为持续优化疫情防控常态化下的公共服务，及时回应市民关切，海口市12345政务服务便民热线近日正式开设“防疫信息查询”专栏。这一举措旨在为市民和游客提供一个权威、集中、便捷的信息获取渠道，助力全市疫情防控工作高效、有序开展。
该专栏依托海口12345热线强大的整合调度能力与信息枢纽功能，实现了防疫信息的“一站式”查询与服务。市民只需拨打12345热线，根据语音提示或通过在线服务平台选择“防疫信息查询”专栏，即可获取包括但不限于以下最新信息：
- 最新政策动态：实时更新的国家、海南省及海口市各级最新的疫情防控政策、通告、出行要求等。
- 核酸检测点信息：全市范围内常态化核酸采样点及临时采样点的位置、服务时间、预约方式等详情。
- 疫苗接种服务：各疫苗接种点的地址、开放时间、疫苗种类、接种预约指引等。
- 风险区域查询：国内中高风险地区名单、海口市内相关管控区域的动态调整信息。
- 健康管理咨询：提供个人防护知识、居家健康监测指引、症状识别等非紧急医疗健康咨询。
- 关联服务转接：对于需要进一步处理的复杂防疫诉求或医疗问题，话务员可快速转接至相关职能部门或专业机构。
除了电话端，海口12345的微信公众号、小程序、网站等全媒体服务平台也同步上线了该专栏功能，方便市民通过多种渠道进行查询，大大提升了信息的可达性与服务的便利性。
设立“防疫信息查询”专栏，是海口市践行“以人民为中心”发展思想，利用智慧政务手段提升城市应急管理和公共服务水平的具体体现。它不仅有效分流了热线话务压力，提高了问题解决效率，更重要的是在疫情信息纷繁复杂的情况下，为公众树立了一个清晰、可靠的信息“灯塔”，有助于减少谣言传播，缓解公众焦虑，增强全社会同心抗疫的信心。
下一步，海口12345热线将继续密切关注疫情形势变化和市民需求，动态更新专栏内容，完善服务功能，努力成为市民身边最可信赖的“防疫信息管家”和“健康咨询助手”，为筑牢海口疫情防控屏障贡献积极力量。
